| iEinschätzung des heutigen Ablaufs: rot, gelb oder gruen. Leitfragen: Wie einfach ist der Weg für Bürgerinnen und Bürger? Gibt es Behördengänge, Wartezeiten, Rückfragen wegen fehlender Unterlagen? Merkt der Bürger die Verbesserung überhaupt? Leer lassen, dann schätzt der Rechner.Bürgerfreundlichkeit / Servicequalität: heute (Ampel) |
gelb |
| iEinschätzung mit der geplanten Lösung: rot, gelb oder gruen. Nur zusammen mit der Ampel für heute.Bürgerfreundlichkeit / Servicequalität: mit der Lösung (Ampel) |
gruen |
| iPflicht, sobald die Ampeln gesetzt sind: ein bis zwei Sätze, die den Unterschied zwischen heute und mit der Lösung erklären. Steht so in Excel und Ratsvorlage.Bürgerfreundlichkeit / Servicequalität: Begründung |
Anmeldung, Änderung und Stornierung ohne Anruf, mit sofortiger Bestätigung des Abfuhrtermins. |
| iGewicht des Kriteriums in Prozent, Standard 20. Die Gewichte aller Kriterien werden auf 100 normiert.Bürgerfreundlichkeit / Servicequalität: Gewicht (%) |
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| iEinschätzung des heutigen Ablaufs: rot, gelb oder gruen. Leitfragen: Wann und wo ist die Leistung erreichbar: nur zu Öffnungszeiten am Schalter, oder rund um die Uhr online und telefonisch? Wie oft läuft jemand ins Leere? Leer lassen, dann schätzt der Rechner.Erreichbarkeit: heute (Ampel) |
rot |
| iEinschätzung mit der geplanten Lösung: rot, gelb oder gruen. Nur zusammen mit der Ampel für heute.Erreichbarkeit: mit der Lösung (Ampel) |
gruen |
| iPflicht, sobald die Ampeln gesetzt sind: ein bis zwei Sätze, die den Unterschied zwischen heute und mit der Lösung erklären. Steht so in Excel und Ratsvorlage.Erreichbarkeit: Begründung |
Heute nur zu Öffnungszeiten des Bürgerbüros, online rund um die Uhr. |
| iGewicht des Kriteriums in Prozent, Standard 15. Die Gewichte aller Kriterien werden auf 100 normiert.Erreichbarkeit: Gewicht (%) |
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| iEinschätzung des heutigen Ablaufs: rot, gelb oder gruen. Leitfragen: Wie viel Routine und Doppelerfassung steckt in der Arbeit? Bleibt Zeit für die Fälle, die Fachwissen brauchen? Wie ist die Belastung in Spitzenzeiten? Leer lassen, dann schätzt der Rechner.Mitarbeiterzufriedenheit: heute (Ampel) |
gelb |
| iEinschätzung mit der geplanten Lösung: rot, gelb oder gruen. Nur zusammen mit der Ampel für heute.Mitarbeiterzufriedenheit: mit der Lösung (Ampel) |
gruen |
| iPflicht, sobald die Ampeln gesetzt sind: ein bis zwei Sätze, die den Unterschied zwischen heute und mit der Lösung erklären. Steht so in Excel und Ratsvorlage.Mitarbeiterzufriedenheit: Begründung |
Telefonische Aufnahme und Sammelübermittlung entfallen; die Sachbearbeitung greift nur noch bei Sonderfällen ein. |
| iGewicht des Kriteriums in Prozent, Standard 15. Die Gewichte aller Kriterien werden auf 100 normiert.Mitarbeiterzufriedenheit: Gewicht (%) |
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| iEinschätzung des heutigen Ablaufs: rot, gelb oder gruen. Leitfragen: Wie oft müssen Vorgänge nachgebessert, zurückgeschickt oder doppelt bearbeitet werden? Gibt es Medienbrüche, an denen Informationen verloren gehen? Leer lassen, dann schätzt der Rechner.Fehlerquote / Prozessqualität: heute (Ampel) |
rot |
| iEinschätzung mit der geplanten Lösung: rot, gelb oder gruen. Nur zusammen mit der Ampel für heute.Fehlerquote / Prozessqualität: mit der Lösung (Ampel) |
gruen |
| iPflicht, sobald die Ampeln gesetzt sind: ein bis zwei Sätze, die den Unterschied zwischen heute und mit der Lösung erklären. Steht so in Excel und Ratsvorlage.Fehlerquote / Prozessqualität: Begründung |
Automatische Bezirkszuordnung und Doppelprüfung statt Übertragungsfehlern und Doppelanmeldungen. |
| iGewicht des Kriteriums in Prozent, Standard 20. Die Gewichte aller Kriterien werden auf 100 normiert.Fehlerquote / Prozessqualität: Gewicht (%) |
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| iEinschätzung des heutigen Ablaufs: rot, gelb oder gruen. Leitfragen: Wie wirkt die Verwaltung nach außen: auf Bürger, Unternehmen, Presse, Rat? Ist das Vorhaben sichtbar, oder bleibt es intern? Leer lassen, dann schätzt der Rechner.Außenwirkung / Image: heute (Ampel) |
gelb |
| iEinschätzung mit der geplanten Lösung: rot, gelb oder gruen. Nur zusammen mit der Ampel für heute.Außenwirkung / Image: mit der Lösung (Ampel) |
gelb |
| iPflicht, sobald die Ampeln gesetzt sind: ein bis zwei Sätze, die den Unterschied zwischen heute und mit der Lösung erklären. Steht so in Excel und Ratsvorlage.Außenwirkung / Image: Begründung |
Ein Alltagsvorgang; wird als selbstverständlich erwartet, bringt wenig sichtbaren Glanz. |
| iGewicht des Kriteriums in Prozent, Standard 10. Die Gewichte aller Kriterien werden auf 100 normiert.Außenwirkung / Image: Gewicht (%) |
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| iEinschätzung des heutigen Ablaufs: rot, gelb oder gruen. Leitfragen: Sind Fristen, Nachweise und Archivierung revisionssicher? Sind Datenschutz und IT-Sicherheit geregelt, oder gibt es offene Fragen (Datenschutz-Folgenabschätzung, Verfahrensverzeichnis)? Leer lassen, dann schätzt der Rechner.Rechtssicherheit / Datenschutz: heute (Ampel) |
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| iEinschätzung mit der geplanten Lösung: rot, gelb oder gruen. Nur zusammen mit der Ampel für heute.Rechtssicherheit / Datenschutz: mit der Lösung (Ampel) |
gelb |
| iPflicht, sobald die Ampeln gesetzt sind: ein bis zwei Sätze, die den Unterschied zwischen heute und mit der Lösung erklären. Steht so in Excel und Ratsvorlage.Rechtssicherheit / Datenschutz: Begründung |
Keine besonderen Anforderungen; Datenweitergabe an den Entsorger ist vertraglich zu regeln, heute wie morgen. |
| iGewicht des Kriteriums in Prozent, Standard 10. Die Gewichte aller Kriterien werden auf 100 normiert.Rechtssicherheit / Datenschutz: Gewicht (%) |
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| iEinschätzung des heutigen Ablaufs: rot, gelb oder gruen. Leitfragen: Trägt die Lösung auch bei steigenden Fallzahlen und neuen Anforderungen? Lässt sie sich an andere Verfahren anschließen, oder ist sie eine Insel? Leer lassen, dann schätzt der Rechner.Zukunftsfähigkeit / Skalierbarkeit: heute (Ampel) |
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| iEinschätzung mit der geplanten Lösung: rot, gelb oder gruen. Nur zusammen mit der Ampel für heute.Zukunftsfähigkeit / Skalierbarkeit: mit der Lösung (Ampel) |
gruen |
| iPflicht, sobald die Ampeln gesetzt sind: ein bis zwei Sätze, die den Unterschied zwischen heute und mit der Lösung erklären. Steht so in Excel und Ratsvorlage.Zukunftsfähigkeit / Skalierbarkeit: Begründung |
Dasselbe Muster (Online-Anmeldung mit Dienstleister-Anbindung) trägt weitere Meldevorgänge. |
| iGewicht des Kriteriums in Prozent, Standard 10. Die Gewichte aller Kriterien werden auf 100 normiert.Zukunftsfähigkeit / Skalierbarkeit: Gewicht (%) |
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